Si no puedes acceder a tu servidor, sigue los pasos a continuación. Estas verificaciones te ayudarán a identificar rápidamente si el problema es local, de red o del servidor.

También puedes seguir esta guía en video: Cómo volver a poner tu servidor en línea.

1. Verifica tu conexión local

Antes de revisar posibles problemas del servidor, asegúrate de que el problema no sea causado por tu red local.

• Intenta acceder a tu servidor desde otra red (por ejemplo, un hotspot móvil).
• Desactiva temporalmente cualquier firewall local, VPN o restricciones de red corporativa.
• Prueba desde otro dispositivo si es posible.

Si la conexión funciona desde otra red, el problema probablemente esté relacionado con tu proveedor de internet o tu configuración local.

2. Verifica la página de estado del servidor

Visita la página de estado de Contabo para ver si hay incidentes en curso que afecten a tu servidor o centro de datos.

Si no hay problemas reportados, continúa con los siguientes pasos.

3. Reinicia tu servidor

Un reinicio puede resolver problemas temporales.

Sigue esta guía: Cómo reiniciar tu servidor.

4. Intenta acceder a tu servidor mediante VNC

Si tienes un VPS o VDS, puedes conectarte vía VNC:

• Guía de conexión VNC

Si VNC funciona pero otros métodos de conexión no, el problema probablemente se deba a:

• Configuración del firewall
• Puertos incorrectos
• Configuración de red incorrecta

Usa esta guía para solucionarlo: Solución de problemas de configuración de red.

5. Usa la herramienta “No puedo conectarme al servidor”

La herramienta interactiva de solución de problemas en el Customer Control Panel puede ayudarte a diagnosticar y resolver problemas comunes.

Cómo acceder:

1. Abre el Customer Control Panel
2. Ve a Your Services
3. Haz clic en Manage junto a tu servidor
4. Selecciona "I can't connect to this server"

La herramienta te guiará a través de posibles causas y soluciones, y te permitirá crear un ticket de soporte si es necesario.

Si el problema persiste

Revisa cambios en la configuración de red

Si recientemente modificaste la configuración de red, revisa esta guía: Solucionar problemas de configuración de red.

Inicia un sistema de rescate

Puedes iniciar tu servidor en un sistema de rescate para diagnosticar y solucionar problemas.

• Disponible para VPS y VDS
• Accesible desde el Customer Control Panel

Guía: Cómo iniciar un sistema de rescate.

Usa KVM over IP (servidores dedicados)

KVMoIP proporciona acceso directo a tu servidor como si estuvieras físicamente frente a él.

• Disponible para servidores dedicados
• Requiere configuración por parte de soporte

Contacta al soporte a través del Customer Control Panel. ¿Cómo envío un ticket a soporte de Contabo?

Ejecuta diagnósticos

Si aún no estás seguro de la causa, ejecuta diagnósticos en tu servidor:

Cómo ejecutar diagnósticos del servidor

¿Es tu primera vez accediendo al servidor?

Si es tu primera vez conectándote, consulta ¿Cómo me conecto a mi servidor de Contabo por primera vez?

Guía en video

Si el video no carga, puedes verlo en YouTube: Ver aquí.