Este artículo le ayuda a identificar y resolver problemas de conexión inestable al servidor. Siga los pasos de diagnóstico de la categoría que mejor describa sus síntomas.

1. Problemas locales / del lado del cliente

Los problemas de conexión a veces se originan en su equipo. Verifique los siguientes puntos antes de investigar el servidor.

Problemas de red local

1. Reinicie su router y módem, luego espere 60 segundos antes de volver a conectarse.
2. Pruebe su conexión a internet visitando un sitio web confiable o ejecutando una prueba de velocidad.
3. Intente conectarse desde una red diferente (por ejemplo, un hotspot móvil) para descartar que su red local sea la causa.
4. Si está usando Wi-Fi, cambie a una conexión por cable para eliminar interferencias inalámbricas.

Interferencia de VPN o firewall

1. Desactive temporalmente cualquier VPN activa e intente reconectarse al servidor.
2. Revise su firewall local o software de seguridad para asegurarse de que no esté bloqueando el puerto de conexión.
3. Si usa un firewall corporativo, comuníquese con su administrador de red para verificar que el tráfico saliente esté permitido.

Problemas de resolución de DNS

1. Intente conectarse a su servidor usando su dirección IP directamente en lugar del nombre de host para omitir el DNS.
2. Vacíe su caché de DNS local:

• Windows: ipconfig /flushdns
• macOS: sudo dscacheutil -flushcache
• Linux: sudo systemd-resolve --flush-caches

3. Cambie a un resolvedor de DNS público como 1.1.1.1 (Cloudflare) o 8.8.8.8 (Google) y pruebe nuevamente.

2. Problemas de ruta de red / enrutamiento

La pérdida de paquetes entre su equipo y el servidor puede causar desconexiones intermitentes o alta latencia.

Pérdida de paquetes en la ruta

1. Ejecute un traceroute o MTR hacia su servidor para identificar en qué parte de la ruta de red ocurre la pérdida (consulte la Sección 6 – Herramientas de diagnóstico).
2. Comparta el resultado con el Soporte de Contabo para que podamos investigar el segmento de red afectado.

Problema del lado de Contabo

1. Consulte la página de estado de Contabo para verificar si hay incidentes activos o mantenimientos que afecten su región.
2. Si hay un incidente reportado, monitoree la página de estado para recibir actualizaciones. No es necesaria ninguna acción adicional de su parte.
3. Si no hay ningún incidente reportado pero sospecha un problema de enrutamiento en nuestra infraestructura, comuníquese con el Soporte de Contabo e incluya sus resultados de traceroute/MTR.

3. Configuración de red del servidor

Una configuración incorrecta en el propio servidor puede causar que las conexiones sean interrumpidas o rechazadas.

Configuración incorrecta de la interfaz de red

1. Inicie sesión a través de la consola VNC/KVM de Contabo (omite la red) y verifique que la interfaz de red esté activa: ip link show
2. Confirme que la dirección IP, la máscara de subred y la puerta de enlace correctas estén configuradas: ip addr show e ip route show
3. Reinicie el servicio de red si la configuración parece correcta pero la interfaz está inactiva: sudo systemctl restart networking (Debian/Ubuntu) o sudo systemctl restart NetworkManager (CentOS/RHEL).

Reglas de firewall bloqueando paquetes

1. Revise sus reglas de firewall para asegurarse de que los puertos necesarios no estén bloqueados inadvertidamente: sudo iptables -L -n -v o sudo ufw status verbose
2. Vacíe temporalmente las reglas en un entorno de prueba para confirmar que el firewall es la causa: sudo iptables -F (úselo con precaución – esto elimina todas las reglas).
3. Vuelva a agregar solo las reglas necesarias y verifique la conectividad después de cada cambio.

Problemas de NIC o controladores

1. Revise los registros del kernel en busca de errores de NIC: sudo dmesg | grep -i eth o sudo journalctl -k | grep -i net
2. Si aparecen errores de controlador, comuníquese con el Soporte de Contabo – los problemas a nivel de NIC en servidores virtuales o dedicados requieren nuestra intervención.

4. Ataque DDoS o saturación de tráfico

Un ataque DDoS o un aumento inesperado de tráfico puede sobrecargar su servidor y causar inestabilidad en la conexión.

1. Revise las métricas de tráfico entrante de su servidor en el Panel de Control de Clientes de Contabo para identificar picos inusuales.
2. Inspeccione las conexiones activas: ss -nt | awk '{print $5}' | cut -d: -f1 | sort | uniq -c | sort -rn | head -20
3. Si se confirma o sospecha un ataque DDoS, comuníquese de inmediato con el Soporte de Contabo. Podemos aplicar medidas de mitigación a nivel de red.
4. Como medida a corto plazo, considere implementar limitación de velocidad o bloquear los rangos de IP ofensores mediante su firewall.

5. Agotamiento de recursos con impacto en la red

Un uso elevado de CPU o RAM puede hacer que la pila de red del servidor deje de responder, lo que resulta en tiempos de espera de conexión.

Sobrecarga de CPU / RAM

1. Verifique el uso actual de recursos: top o htop
2. Identifique y detenga los procesos que consumen CPU o memoria de forma excesiva.
3. Si el servidor en sí se encuentra dentro de límites normales pero los tiempos de espera persisten, es posible que el nodo host esté sobrecargado.

⚠️  Nota: La sobrecarga del nodo host no puede ser resuelta por el cliente. Comuníquese con el Soporte de Contabo para que podamos evaluar la situación y, de ser necesario, migrar su servidor a un host con menor carga.

Saturación del ancho de banda de red

1. Monitoree el uso actual del ancho de banda: vnstat -i eth0 -l o nload eth0
2. Identifique los procesos que generan más tráfico: nethogs o iftop
3. Limite o detenga los procesos de alto consumo de ancho de banda donde sea posible.
4. Si alcanza regularmente su límite de ancho de banda, considere actualizar su plan o revisar los patrones de tráfico de su aplicación.

Consulte How to reduce outgoing traffic para más información.

6. Herramientas de diagnóstico

Las siguientes herramientas ayudan a identificar el origen de un problema de conexión. Para una guía completa de diagnóstico, consulte ¿Cómo puedo realizar diagnósticos en mi servidor?.

traceroute / tracert

Muestra cada salto entre su equipo y el servidor, e informa la latencia y la pérdida de paquetes por salto. Úselo para identificar el segmento de red que está causando problemas.

• Linux / macOS: traceroute <server-ip>
• Windows: tracert <server-ip>

MTR

Combina las funciones de traceroute y ping en un reporte continuamente actualizado. Proporciona datos más confiables sobre la pérdida de paquetes intermitente.

• Linux: mtr <server-ip> (instale con sudo apt install mtr o sudo yum install mtr)
• Windows: WinMTR (aplicación con interfaz gráfica, disponible en winmtr.net)
• Ejecútelo durante al menos 60 segundos y guarde el resultado antes de contactar al soporte.

¿Sigue teniendo problemas?

Si ha seguido todos los pasos anteriores y el problema persiste, comuníquese con el Soporte de Contabo e incluya:

• La dirección IP y el nombre de host de su servidor
• Una descripción de los síntomas y cuándo comenzaron
• El resultado de traceroute / MTR
• Entradas de registro o mensajes de error relevantes

Esto ayuda a nuestro equipo a diagnosticar el problema más rápido y proporcionar una solución precisa.