Wenn du nicht auf deinen Server zugreifen kannst, folge den untenstehenden Schritten. Mit diesen Prüfungen findest du schnell heraus, ob das Problem bei dir lokal, im Netzwerk oder auf dem Server liegt.

Du kannst auch dieser Videoanleitung folgen: So bringst du deinen Server wieder online.

1. Prüfe den Status deines Servers

Bevor du mit der Fehlersuche beginnst, vergewissere dich, dass dein Server tatsächlich läuft.

1. Melde dich im Customer Panel an
2. Gehe zu Server & Hosting
3. Wähle den entsprechenden Server aus
4. Prüfe, ob dein Server den Status „Läuft“ anzeigt.

Wenn der Status „Offline“/„Gestoppt“ lautet: Klicke unter Schnellaktionen auf die Start-Schaltfläche. Wenn das nicht hilft, kontaktiere bitte den Support.

Der Status ist „Läuft“, aber du kannst dich trotzdem nicht verbinden? Der Status „Läuft“ bedeutet nur, dass der Server eingeschaltet ist – er garantiert nicht, dass das Netzwerk, deine Firewall oder dein Fernzugriffsdienst funktioniert. Fahre mit den Schritten 2–6 unten fort. In den meisten dieser Fälle ist die Ursache eine der folgenden:

• Betriebssystem-Firewall oder geänderte Ports (z. B. geänderter SSH-Port, deaktiviertes RDP, Firewall-Regeln, die den Port blockieren)
• Netzwerkfehlkonfiguration auf dem Server (falsche IP-/Gateway-Einstellungen)
• Probleme mit Anmeldung/Zugangsdaten (siehe den Abschnitt zur Anmeldung unten)

Am schnellsten prüfst du das über VNC (Schritt 5) – VNC verbindet sich direkt mit der Anzeige des Servers und umgeht das Netzwerk des Servers vollständig.

2. Prüfe deine lokale Verbindung

Bevor du nach serverseitigen Problemen suchst, stelle sicher, dass das Problem nicht von deinem lokalen Netzwerk verursacht wird.

• Versuche, von einem anderen Netzwerk aus auf deinen Server zuzugreifen (z. B. über einen mobilen Hotspot).
• Deaktiviere vorübergehend lokale Firewalls, VPNs oder Einschränkungen im Firmennetzwerk.
• Teste nach Möglichkeit von einem anderen Gerät aus.

Wenn die Verbindung von einem anderen Netzwerk aus funktioniert, hängt das Problem wahrscheinlich mit deinem Internetanbieter oder deiner lokalen Konfiguration zusammen.

3. Prüfe die Seite „Server Status“

Besuche die Contabo-Statusseite, um zu sehen, ob es aktuelle Störungen gibt, die deinen Server oder dein Rechenzentrum betreffen.

Wenn keine Probleme gemeldet sind, fahre mit den folgenden Schritten fort.

4. Starte deinen Server neu

Bevor du deinen Server neu startest, nutze die Schaltfläche Ausschalten unter Schnellaktionen, um deinen Server vollständig zu stoppen, und klicke dann unter Schnellaktionen auf die Start-Schaltfläche. Wenn das nicht hilft, fahre mit den folgenden Schritten fort:

Ein Neustart kann vorübergehende Probleme oft beheben. Du kannst deinen Server jederzeit kostenlos über das Customer Panel neu starten:

1. Melde dich im Customer Panel an.
2. Klicke auf der linken Seite der Seite auf „Server & Hosting“ und dann auf „VPS oder VDS“, je nachdem, welchen Servertyp du neu starten möchtest. 
3. Klicke in der Spalte „Schnellaktionen“ auf das Neustart-Symbol. 

Bitte beachte, dass bei diesem Vorgang dein Server heruntergefahren und neu gestartet wird. Wenn du noch Zugriff auf das Betriebssystem des Servers hast, solltest du den Neustart besser über das Betriebssystem durchführen. Ein abruptes Herunterfahren des Servers kann Probleme verursachen und sollte nur als letzter Ausweg genutzt werden.

5. Versuche, über VNC auf deinen Server zuzugreifen

Wenn du einen VPS oder VDS hast, kannst du dich über VNC verbinden. Hinweis: Auf VNC kann nur mit einem VNC-Client eines Drittanbieters (z. B. VNC Viewer) zugegriffen werden — es ist nicht über das Customer Panel erreichbar. 

• Anleitung zur VNC-Verbindung

Wenn VNC funktioniert, andere Verbindungsmethoden aber nicht, liegt die Ursache wahrscheinlich bei:

• der Firewall-Konfiguration
• falschen Ports
• einer Netzwerkfehlkonfiguration

Nutze diese Anleitung zur Fehlersuche: Fehlersuche bei der Netzwerkkonfiguration.

Schnelle Fehlersuche bei VNC

• Schwarzer Bildschirm nach der Verbindung? Das ist auf manchen Systemen normal. Klicke in das VNC-Fenster und drücke die Eingabetaste; der Anmeldebildschirm sollte erscheinen. Falls nicht, starte den Server neu.
• VNC-Zugangsdaten werden abgelehnt? Deine VNC-IP/dein VNC-Port hat sich möglicherweise nach einer Hintergrundmigration geändert. Rufe die aktuellen Zugangsdaten im Customer Panel ab (Deine Services → Verwalten) – das VNC-Passwort selbst ändert sich nicht.
• Falsche Zeichen beim Tippen? Die VNC-Konsole verwendet oft ein anderes Tastaturlayout (z. B. vertauschte Tasten z und y). Teste es zuerst im Benutzernamenfeld und passe bei Bedarf dein lokales Tastaturlayout an.
• Keine VNC-Verbindung möglich? Prüfe, ob VNC im Panel aktiviert ist und ob der Server nach der Aktivierung neu gestartet wurde. Wenn VNC früher funktioniert hat und jetzt nicht mehr, deaktiviere VNC, aktiviere es erneut und starte den Server neu.
• Wichtig: Das VNC-Passwort ist ein anderes als dein Anmeldepasswort für das Betriebssystem (root / Administrator). Siehe den Abschnitt zur Anmeldung unten.

Anmeldung oder Zugangsdaten funktionieren nicht? Wenn du den Server erreichen kannst (SSH, RDP oder VNC-Konsole), die Anmeldung aber fehlschlägt:

• Linux (SSH/VNC): Das Zurücksetzen des Passworts über das Panel funktioniert nur, wenn dein Benutzername root lautet – für jeden anderen Linux-Benutzernamen funktioniert es nicht. Bei der Eingabe eines Passworts zeigt Linux nichts auf dem Bildschirm an – das ist normal, tippe einfach weiter. Wenn du das Passwort kürzlich zurückgesetzt hast, warte ein paar Minuten; das Zurücksetzen braucht kurz, bis es wirksam wird.
• Windows (RDP): Der Benutzername lautet Administrator. Du kannst das Windows-Passwort im Customer Panel zurücksetzen: Server & Hosting → VPS/VDS → Mehr → Zugangsdaten zurücksetzen.
• Wichtig: Aus Sicherheitsgründen speichert Contabo dein Serverpasswort nicht. Wenn du es vergessen hast, setze es über Customer Panel → Server & Hosting → VPS/VDS → Mehr → Zugangsdaten zurücksetzen zurück (Linux: nur root; Windows: ebenfalls möglich). Wenn du das Passwort für einen anderen Linux-Benutzer ändern musst oder das Zurücksetzen über das Panel nicht zu deinem Fall passt, nutze das Rescue-System.
• Schritt-für-Schritt-Anleitung: So setzt du das Passwort deines Servers bei Contabo zurück (Linux & Windows)
• Tipp zur VNC-Anmeldung: Das VNC-Passwort ist ein anderes als dein Anmeldepasswort für das Betriebssystem. Die SSH-Meldung „Permission denied“ nach einem Zurücksetzen liegt meist an einem falschen Benutzernamen oder daran, dass das Zurücksetzen noch nicht wirksam ist – warte ein paar Minuten und versuche es erneut.

6. Nutze das Tool „Ich kann mich nicht mit dem Server verbinden“

Das interaktive Fehlersuch-Tool im Customer Panel kann dir helfen, häufige Probleme zu diagnostizieren und zu beheben.

So greifst du darauf zu:

1. Öffne das Customer Panel
2. Gehe zu Deine Services
3. Klicke neben deinem Server auf Verwalten
4. Wähle „Ich kann mich nicht mit diesem Server verbinden“ aus

Das Tool führt dich durch mögliche Ursachen und Lösungen und ermöglicht dir bei Bedarf, ein Support-Ticket zu erstellen.

Diagnose ausführen

Wenn du dir über die Ursache weiterhin nicht sicher bist, führe eine Diagnose auf deinem Server aus: So führst du eine Serverdiagnose aus

Server aus dem Ausland erreichbar, aber nicht aus Russland? Wenn der Status deines Servers „Läuft“ anzeigt, die Contabo-Statusseite keine Störungen meldet und die Verbindung aus nicht-russischen Netzwerken funktioniert, aus russischen IPs jedoch in einen Timeout läuft, liegt die Ursache wahrscheinlich in einer Sperre von Roskomnadzor (RKN), der russischen Bundesbehörde für die Internetaufsicht. Russische Internetanbieter blockieren den Datenverkehr zu IP-Adressen auf der