Um dich mit deinem Server zu verbinden, benötigst du deine Server-IP-Adresse, deinen Benutzernamen und dein Passwort. Diese findest du in der E-Mail mit dem Betreff "Ihre Logindaten!". Bitte beachte, dass wir dein Passwort nicht speichern. Du musst es daher nach der Festlegung während des Bestellvorgangs sicher aufbewahren.

Die Verbindungsmethode hängt vom Betriebssystem deines Servers ab:

• Linux-Server: Verbindung über SSH
• Windows-Server: Verbindung über Remote Desktop (RDP)

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du hier: Wie verbinde ich mich mit meinem Contabo Server?

Probleme bei der Verbindung?
Probiere Folgendes:

• Überprüfe die Contabo Server Status-Seite auf Störungen
• Starte deinen Server über das Customer Control Panel neu
• Greife per VNC auf deinen Server zu
• Nutze das "Can’t reach server"-Formular

Weitere Schritte zur Fehlerbehebung findest du hier: Ich kann mich nicht mit meinem Server verbinden - was kann ich tun?

Du kannst dein Server-Passwort jederzeit über das Customer Panel zurücksetzen.

Für Linux-Server:
Mit der Passwort-Reset-Funktion kannst du ein neues Passwort für den root-Benutzer festlegen. Öffne dazu deinen Server im Control Panel und wähle "Zugangsdaten zurücksetzen".

Wichtig:

• Diese Funktion funktioniert nur für Linux-Server (root-Benutzer)
• Sie funktioniert nicht für Windows-Server

Für Windows-Server:
Aufgrund von Sicherheitsbeschränkungen kann das Administrator-Passwort nicht zurückgesetzt werden. Wenn du keinen Zugriff mehr hast, lies bitte unseren Blogartikel, um zu erfahren, wie du deine Daten wiederherstellen kannst.

Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit auf der Bestellstatus-Seite überprüfen.

Gib einfach deine E-Mail-Adresse (die du beim Kauf verwendet hast) und deine Bestellnummer (Order ID) aus der Bestätigungs-E-Mail ein. Du erhältst dann Echtzeit-Updates zu deiner Bestellung.

Hinweis:

• Du erhältst deine Zugangsdaten per E-Mail, sobald dein Server bereit ist ("Ihre Logindaten!")
• Wenn dein Status "Verifizierung benötigt" ("Verification needed") anzeigt, folge bitte den Anweisungen in der E-Mail

Weitere Informationen findest du in der ausführlichen Anleitung.

Du kannst deinen Service jederzeit über das Customer Panel kündigen.

• Gehe zu deinem Service (VPS, VDS oder Dedicated Server)
• Wähle "Kündigen" aus den Optionen
• Bestätige die Kündigung

Dein Service bleibt bis zum angezeigten Kündigungsdatum aktiv.

Wichtig:

• Stelle sicher, dass du deine Daten sicherst, bevor der Service endet
• Dein Account wird automatisch deaktiviert, sobald alle Services gekündigt sind

Für alle Schritte und Optionen (z. B. Widerruf einer Kündigung) sieh dir die vollständige Anleitung an.

Bevor Sie beginnen, müssen Sie den Benutzernamen und die IP-Adresse Ihres Servers ausfindig machen. Am einfachsten ist es, wenn Sie das Customer Control Panel aufrufen und dann entweder den Bereich VDS-Steuerung, VPS-Steuerung oder Serversteuerung öffnen - je nachdem, welchen Servertyp Sie bestellt haben. Sie sollten die IP-Adresse in der Spalte "Server" und den Benutzernamen in der Spalte "Standardbenutzer" finden.

Sobald Sie den Benutzernamen und die IP-Adresse Ihres Servers haben, können Sie die Verbindung zu Ihrem Server herstellen. Die Verbindungsmethode hängt vom Betriebssystem (OS) Ihres lokalen Computers und dem OS Ihres Servers ab. Klicken Sie auf den Link unten, um herauszufinden, wie Sie je nach ihrer Konfiguration eine Verbindung zu Ihrem Server herstellen können. 

Den vollständigen Artikel über die Verbindung zu Ihrem Server finden Sie hier.

In folgenden Situationen kannst du möglicherweise eine Rückerstattung erhalten:

Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf (Widerrufsfrist)
Dies ist ein formeller Widerruf – eine separate Kündigung ist nicht erforderlich. Kontaktiere den Kundensupport innerhalb von 14 Tagen, um ihn zu beantragen. Hinweis: Der Widerruf ist nur für private Konten möglich; Domains sind ausgeschlossen.

Eine Verlängerungszahlung, die innerhalb der letzten 72 Stunden erfolgt ist
Die rückwirkende Kündigung eines bereits verlängerten Dienstes kann nicht über das Kundenkontrollpanel abgewickelt werden. Bitte kontaktiere den Kundensupport direkt – dies erfordert eine manuelle Bearbeitung durch das Support-Team.

Eine versehentliche kürzliche Bestellung
Kontaktiere den Kundensupport so schnell wie möglich.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktiere bitte den Support.

Wichtig:

• Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt
• Anfragen außerhalb dieser Bedingungen sind möglicherweise nicht erstattungsfähig

Alle Details und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du im vollständigen Leitfaden.

In den meisten Fällen handelt es sich um eine temporäre Vorautorisierung, nicht um eine tatsächliche Abbuchung.

Einige Tage vor dem Fälligkeitsdatum reservieren wir einen kleinen Betrag auf deinem Zahlungsmittel, um die Deckung zu prüfen. Das kann als vorgemerkte Transaktion erscheinen, aber:

• Es ist keine endgültige Abbuchung
• Der Betrag wird entweder am Fälligkeitstag eingezogen oder automatisch von deiner Bank freigegeben

Typische Situationen:

• Vor der Verlängerung: Der Betrag wird vorab reserviert
• Nach einer Kündigung: Eine Reservierung kann weiterhin angezeigt werden, wird aber freigegeben, wenn rechtzeitig gekündigt wurde
• Bei vorhandenem Guthaben: Eine Reservierung kann erfolgen, auch wenn dein Guthaben ausreicht

Falls du vermutest, dass deine Zahlungsdaten missbräuchlich verwendet wurden

Falls du eine Abbuchung nicht erkennst und den Verdacht hast, dass deine Zahlungsdaten unberechtigt verwendet wurden, wende dich bitte so schnell wie möglich direkt an deine Bank oder deinen Kartenanbieter. Diese sind am besten in der Lage, den Sachverhalt zu untersuchen, und melden sich bei uns, falls von unserer Seite Maßnahmen erforderlich sind. Wenn du nach dem Gespräch mit deinem Zahlungsanbieter noch weitere Fragen hast, kannst du dich jederzeit an unseren Support wenden.

Dieser Artikel hilft Ihnen dabei, instabile Serververbindungen zu identifizieren und zu beheben. Folgen Sie den Diagnoseschritten für die Kategorie, die Ihre Symptome am besten beschreibt.

1. Lokale / clientseitige Probleme

Verbindungsprobleme haben manchmal ihren Ursprung auf Ihrer Seite. Prüfen Sie die folgenden Punkte, bevor Sie den Server untersuchen.

Lokale Netzwerkprobleme

1. Starten Sie Ihren Router und Ihr Modem neu und warten Sie 60 Sekunden, bevor Sie sich erneut verbinden.
2. Testen Sie Ihre Internetverbindung, indem Sie eine zuverlässige Website aufrufen oder einen Speedtest durchführen.
3. Versuchen Sie, sich von einem anderen Netzwerk aus zu verbinden (z. B. über einen mobilen Hotspot), um Ihr lokales Netzwerk als Ursache auszuschließen.
4. Wenn Sie WLAN verwenden, wechseln Sie zu einer kabelgebundenen Verbindung, um Funkstörungen auszuschließen.

VPN- oder Firewall-Interferenz

1. Deaktivieren Sie vorübergehend ein aktives VPN und versuchen Sie erneut, eine Verbindung zum Server herzustellen.
2. Überprüfen Sie Ihre lokale Firewall oder Sicherheitssoftware, um sicherzustellen, dass der Verbindungsport nicht blockiert wird.
3. Wenn Sie eine Firmen-Firewall verwenden, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator, um zu überprüfen, ob ausgehender Datenverkehr erlaubt ist.

DNS-Auflösungsprobleme

1. Versuchen Sie, Ihren Server direkt über seine IP-Adresse statt über den Hostnamen zu erreichen, um DNS zu umgehen.
2. Leeren Sie Ihren lokalen DNS-Cache:

• Windows: ipconfig /flushdns
• macOS: sudo dscacheutil -flushcache
• Linux: sudo systemd-resolve --flush-caches

3. Wechseln Sie zu einem öffentlichen DNS-Resolver wie 1.1.1.1 (Cloudflare) oder 8.8.8.8 (Google) und testen Sie erneut.

2. Netzwerkpfad- / Routing-Probleme

Paketverluste auf dem Weg zwischen Ihrem Rechner und dem Server können zu sporadischen Verbindungsabbrüchen oder hoher Latenz führen.

Paketverlust auf dem Übertragungsweg

1. Führen Sie ein Traceroute oder MTR zu Ihrem Server durch, um festzustellen, an welcher Stelle im Netzwerkpfad Verluste auftreten (siehe Abschnitt 6 – Diagnosetools).
2. Teilen Sie die Ausgabe dem Contabo-Support mit, damit wir das betroffene Netzwerksegment untersuchen können.

Problem auf Contabo-Seite

1. Prüfen Sie die Contabo-Statusseite auf aktuelle Störungen oder Wartungsarbeiten in Ihrer Region.
2. Wenn eine Störung gemeldet ist, verfolgen Sie die Statusseite auf Aktualisierungen. Ihrerseits sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
3. Wenn keine Störung gemeldet ist, Sie aber ein Routing-Problem in unserer Infrastruktur vermuten, wenden Sie sich mit Ihren Traceroute-/MTR-Ergebnissen an den Contabo-Support.

3. Server-Netzwerkkonfiguration

Fehlerhafte Einstellungen auf dem Server selbst können dazu führen, dass Verbindungen unterbrochen oder abgelehnt werden.

Falsche Netzwerkschnittstelleneinstellungen

1. Melden Sie sich über die Contabo VNC/KVM-Konsole an (umgeht das Netzwerk) und überprüfen Sie, ob die Netzwerkschnittstelle aktiv ist: ip link show
2. Bestätigen Sie, dass die korrekte IP-Adresse, Subnetzmaske und Gateway konfiguriert sind: ip addr show und ip route show
3. Starten Sie den Netzwerkdienst neu, wenn die Einstellungen korrekt erscheinen, die Schnittstelle aber inaktiv ist: sudo systemctl restart networking (Debian/Ubuntu) oder sudo systemctl restart NetworkManager (CentOS/RHEL).

Firewall-Regeln blockieren Pakete

1. Überprüfen Sie Ihre Firewall-Regeln, um sicherzustellen, dass die erforderlichen Ports nicht versehentlich gesperrt sind: sudo iptables -L -n -v oder sudo ufw status verbose
2. Leeren Sie die Regeln in einer Testumgebung vorübergehend, um zu bestätigen, dass die Firewall die Ursache ist: sudo iptables -F (mit Vorsicht verwenden – dies entfernt alle Regeln).
3. Fügen Sie nur die notwendigen Regeln wieder hinzu und überprüfen Sie die Konnektivität nach jeder Änderung.

NIC-Probleme oder Treiberprobleme

1. Überprüfen Sie die Kernel-Logs auf NIC-Fehler: sudo dmesg | grep -i eth oder sudo journalctl -k | grep -i net
2. Wenn Treiberfehler auftreten, wenden Sie sich an den Contabo-Support – NIC-Probleme auf virtuellen oder dedizierten Servern erfordern unser Eingreifen.

4. DDoS-Angriff oder Datenflut

Ein DDoS-Angriff oder ein unerwarteter Datenverkehrsanstieg kann Ihren Server überlasten und zu Verbindungsinstabilität führen.

1. Überprüfen Sie die eingehenden Datenverkehrsmetriken Ihres Servers im Contabo Control Panel, um ungewöhnliche Spitzen zu identifizieren.
2. Prüfen Sie aktive Verbindungen: ss -nt | awk '{print $5}' | cut -d: -f1 | sort | uniq -c | sort -rn | head -20
3. Wenn ein DDoS-Angriff bestätigt oder vermutet wird, wenden Sie sich sofort an den Contabo-Support. Wir können Gegenmaßnahmen auf Netzwerkebene ergreifen.
4. Als kurzfristige Maßnahme können Sie Rate-Limiting einrichten oder die angreifenden IP-Bereiche über Ihre Firewall blockieren.

5. Ressourcenerschöpfung mit Auswirkung auf das Netzwerk

Eine hohe CPU- oder RAM-Auslastung kann dazu führen, dass der Netzwerk-Stack des Servers nicht mehr reagiert und Verbindungs-Timeouts auftreten.

CPU-/RAM-Überlastung

1. Prüfen Sie die aktuelle Ressourcenauslastung: top oder htop
2. Identifizieren und stoppen Sie Prozesse, die übermäßig viel CPU oder Arbeitsspeicher verbrauchen.
3. Wenn der Server selbst im normalen Rahmen liegt, die Timeouts aber weiterhin auftreten, könnte der Host-Node überlastet sein.

⚠️  Hinweis: Eine Überlastung des Host-Nodes kann nicht vom Kunden behoben werden. Bitte wenden Sie sich an den Contabo-Support, damit wir die Situation beurteilen und Ihren Server gegebenenfalls auf einen weniger ausgelasteten Host migrieren können.

Netzwerkbandbreiten-Überlastung

1. Überwachen Sie die aktuelle Bandbreitennutzung: vnstat -i eth0 -l oder nload eth0
2. Identifizieren Sie Prozesse, die den meisten Datenverkehr erzeugen: nethogs oder iftop
3. Drosseln oder stoppen Sie bandbreitenintensive Prozesse, wo möglich.
4. Wenn Sie regelmäßig Ihr Bandbreitenlimit erreichen, erwägen Sie ein Upgrade Ihres Plans oder überprüfen Sie die Datenverkehrsmuster Ihrer Anwendung.

Weitere Informationen finden Sie unter Wie man ausgehenden Datenverkehr reduziert.

6. Diagnosetools

Die folgenden Tools helfen dabei, die Ursache eines Verbindungsproblems zu ermitteln. Eine vollständige Anleitung zur Diagnose finden Sie unter Wie kann ich Diagnosen auf meinem Server durchführen?.

traceroute / tracert

Zeigt jeden Hop zwischen Ihrem Rechner und dem Server an und gibt Latenz sowie Paketverlust pro Hop aus. Nutzen Sie dieses Tool, um das Netzwerksegment einzugrenzen, das Probleme verursacht.

• Linux / macOS: traceroute <server-ip>
• Windows: tracert <server-ip>

MTR

Kombiniert die Funktionen von Traceroute und Ping in einem kontinuierlich aktualisierten Bericht. Liefert zuverlässigere Daten über sporadische Paketverluste.

• Linux: mtr <server-ip> (Installation über sudo apt install mtr oder sudo yum install mtr)
• Windows: WinMTR (GUI-Anwendung, verfügbar unter winmtr.net)
• Führen Sie das Tool mindestens 60 Sekunden lang aus und speichern Sie die Ausgabe, bevor Sie den Support kontaktieren.

Problem weiterhin vorhanden?

Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben und das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Contabo-Support und geben Sie folgende Informationen an:

• IP-Adresse und Hostname Ihres Servers
• Eine Beschreibung der Symptome und des Zeitpunkts ihres ersten Auftretens
• Ausgabe von Traceroute / MTR
• Relevante Log-Einträge oder Fehlermeldungen

Dies hilft unserem Team, das Problem schneller zu diagnostizieren und eine genaue Lösung bereitzustellen.