Para conectarte a tu servidor, necesitas tu dirección IP del servidor, nombre de usuario y contraseña. Puedes encontrar la IP y el usuario en el correo titulado “Your login data!”. Ten en cuenta que no almacenamos tu contraseña, por lo que debes guardarla de forma segura después de configurarla durante el proceso de compra.

El método de conexión depende del sistema operativo de tu servidor:

• Servidores Linux: conéctate usando SSH
• Servidores Windows: conéctate usando Escritorio Remoto (RDP)

Para instrucciones paso a paso, consulta: ¿Cómo me conecto por primera vez a mi servidor de Contabo?

¿Tienes problemas para conectarte?
Prueba lo siguiente:

• Revisa la página de estado de servidores de Contabo para ver si hay incidencias
• Reinicia tu servidor desde el Customer Control Panel
• Accede a tu servidor mediante VNC
• Usa el formulario “Can’t reach server”

Para pasos más detallados de solución de problemas, consulta el artículo completo: No puedo conectarme a mi servidor, ¿qué hago?

Puedes restablecer la contraseña de tu servidor en cualquier momento desde el Customer Panel.

Para servidores Linux:
La función de restablecimiento te permite definir una nueva contraseña para el usuario root. Solo abre tu servidor en el Control Panel y selecciona “Reset credentials”.

Importante:

• Esta función funciona solo para servidores Linux (usuario root)
• No funciona para servidores Windows

Para servidores Windows:
Debido a restricciones de seguridad, no es posible restablecer la contraseña del Administrador. Si perdiste el acceso, consulta nuestro artículo del blog para saber cómo recuperar tus archivos en este caso.

Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en la página de estado del pedido.

Solo ingresa tu correo electrónico (el que usaste al realizar la compra) y tu ID de pedido (que aparece en tu correo de confirmación). Verás actualizaciones en tiempo real sobre tu pedido.

Nota:

• Recibirás tus datos de acceso por correo electrónico una vez que el servidor esté listo (“Your login data!”)
• Si tu pedido muestra “Verification Needed”, sigue las instrucciones del correo para continuar

Para más detalles, consulta la guía completa.

Puedes cancelar tu servicio en cualquier momento desde el Panel de Cliente.

• Ve a tu servicio (VPS, VDS o Servidor Dedicado)
• Selecciona “Cancel” en las opciones
• Confirma la cancelación

Tu servicio permanecerá activo hasta la fecha de cancelación indicada.

Importante:

• Asegúrate de respaldar tus datos antes de que finalice el servicio
• Tu cuenta se cerrará automáticamente una vez que todos los servicios hayan sido cancelados

Para ver todos los pasos y opciones (por ejemplo, cancelar una solicitud de cancelación), consulta la guía completa.

Es posible que seas elegible para un reembolso en una de las siguientes situaciones:

Dentro de los 14 días posteriores a la compra (período de revocación)
Esta es una revocación formal - no se necesita una cancelación por separado. Contacta al Soporte al Cliente dentro de los 14 días para solicitarla. Nota: la revocación solo está disponible para cuentas personales; los dominios están excluidos.

Un pago de renovación realizado en las últimas 72 horas
La cancelación retroactiva de un servicio ya renovado no puede gestionarse a través del Panel de Control del Cliente. Por favor contacta al Soporte al Cliente directamente - esto requiere gestión manual por parte del equipo de soporte.

Un pedido reciente realizado por error
Contacta al Soporte al Cliente lo antes posible.

Para solicitar un reembolso, contacta al soporte.

Importante:

• Los reembolsos se emiten al método de pago original
• Las solicitudes fuera de estas condiciones pueden no ser elegibles

Para todos los detalles e instrucciones paso a paso, consulta la guía completa.

En la mayoría de los casos, se trata de una preautorización temporal, no de un cargo real.

Realizamos una pequeña retención en tu método de pago unos días antes de la fecha de vencimiento para verificar fondos. Esto puede aparecer como un cargo pendiente, pero:

• No es un cargo final
• Se completará en la fecha de vencimiento o será liberado automáticamente por tu banco

Situaciones comunes:

• Antes de la renovación: Se realiza una retención temporal con anticipación
• Después de cancelar: La retención puede seguir apareciendo, pero se liberará si la cancelación se realizó a tiempo
• Con saldo en cuenta: Puede haber una retención incluso si tu saldo cubre el pago

Si tienes dudas o el cargo no desaparece después de unos días, por favor contacta al equipo de Atención al Cliente para recibir ayuda. 

Este artículo le ayuda a identificar y resolver problemas de conexión inestable al servidor. Siga los pasos de diagnóstico de la categoría que mejor describa sus síntomas.

1. Problemas locales / del lado del cliente

Los problemas de conexión a veces se originan en su equipo. Verifique los siguientes puntos antes de investigar el servidor.

Problemas de red local

1. Reinicie su router y módem, luego espere 60 segundos antes de volver a conectarse.
2. Pruebe su conexión a internet visitando un sitio web confiable o ejecutando una prueba de velocidad.
3. Intente conectarse desde una red diferente (por ejemplo, un hotspot móvil) para descartar que su red local sea la causa.
4. Si está usando Wi-Fi, cambie a una conexión por cable para eliminar interferencias inalámbricas.

Interferencia de VPN o firewall

1. Desactive temporalmente cualquier VPN activa e intente reconectarse al servidor.
2. Revise su firewall local o software de seguridad para asegurarse de que no esté bloqueando el puerto de conexión.
3. Si usa un firewall corporativo, comuníquese con su administrador de red para verificar que el tráfico saliente esté permitido.

Problemas de resolución de DNS

1. Intente conectarse a su servidor usando su dirección IP directamente en lugar del nombre de host para omitir el DNS.
2. Vacíe su caché de DNS local:

• Windows: ipconfig /flushdns
• macOS: sudo dscacheutil -flushcache
• Linux: sudo systemd-resolve --flush-caches

3. Cambie a un resolvedor de DNS público como 1.1.1.1 (Cloudflare) o 8.8.8.8 (Google) y pruebe nuevamente.

2. Problemas de ruta de red / enrutamiento

La pérdida de paquetes entre su equipo y el servidor puede causar desconexiones intermitentes o alta latencia.

Pérdida de paquetes en la ruta

1. Ejecute un traceroute o MTR hacia su servidor para identificar en qué parte de la ruta de red ocurre la pérdida (consulte la Sección 6 – Herramientas de diagnóstico).
2. Comparta el resultado con el Soporte de Contabo para que podamos investigar el segmento de red afectado.

Problema del lado de Contabo

1. Consulte la página de estado de Contabo para verificar si hay incidentes activos o mantenimientos que afecten su región.
2. Si hay un incidente reportado, monitoree la página de estado para recibir actualizaciones. No es necesaria ninguna acción adicional de su parte.
3. Si no hay ningún incidente reportado pero sospecha un problema de enrutamiento en nuestra infraestructura, comuníquese con el Soporte de Contabo e incluya sus resultados de traceroute/MTR.

3. Configuración de red del servidor

Una configuración incorrecta en el propio servidor puede causar que las conexiones sean interrumpidas o rechazadas.

Configuración incorrecta de la interfaz de red

1. Inicie sesión a través de la consola VNC/KVM de Contabo (omite la red) y verifique que la interfaz de red esté activa: ip link show
2. Confirme que la dirección IP, la máscara de subred y la puerta de enlace correctas estén configuradas: ip addr show e ip route show
3. Reinicie el servicio de red si la configuración parece correcta pero la interfaz está inactiva: sudo systemctl restart networking (Debian/Ubuntu) o sudo systemctl restart NetworkManager (CentOS/RHEL).

Reglas de firewall bloqueando paquetes

1. Revise sus reglas de firewall para asegurarse de que los puertos necesarios no estén bloqueados inadvertidamente: sudo iptables -L -n -v o sudo ufw status verbose
2. Vacíe temporalmente las reglas en un entorno de prueba para confirmar que el firewall es la causa: sudo iptables -F (úselo con precaución – esto elimina todas las reglas).
3. Vuelva a agregar solo las reglas necesarias y verifique la conectividad después de cada cambio.

Problemas de NIC o controladores

1. Revise los registros del kernel en busca de errores de NIC: sudo dmesg | grep -i eth o sudo journalctl -k | grep -i net
2. Si aparecen errores de controlador, comuníquese con el Soporte de Contabo – los problemas a nivel de NIC en servidores virtuales o dedicados requieren nuestra intervención.

4. Ataque DDoS o saturación de tráfico

Un ataque DDoS o un aumento inesperado de tráfico puede sobrecargar su servidor y causar inestabilidad en la conexión.

1. Revise las métricas de tráfico entrante de su servidor en el Panel de Control de Clientes de Contabo para identificar picos inusuales.
2. Inspeccione las conexiones activas: ss -nt | awk '{print $5}' | cut -d: -f1 | sort | uniq -c | sort -rn | head -20
3. Si se confirma o sospecha un ataque DDoS, comuníquese de inmediato con el Soporte de Contabo. Podemos aplicar medidas de mitigación a nivel de red.
4. Como medida a corto plazo, considere implementar limitación de velocidad o bloquear los rangos de IP ofensores mediante su firewall.

5. Agotamiento de recursos con impacto en la red

Un uso elevado de CPU o RAM puede hacer que la pila de red del servidor deje de responder, lo que resulta en tiempos de espera de conexión.

Sobrecarga de CPU / RAM

1. Verifique el uso actual de recursos: top o htop
2. Identifique y detenga los procesos que consumen CPU o memoria de forma excesiva.
3. Si el servidor en sí se encuentra dentro de límites normales pero los tiempos de espera persisten, es posible que el nodo host esté sobrecargado.

⚠️  Nota: La sobrecarga del nodo host no puede ser resuelta por el cliente. Comuníquese con el Soporte de Contabo para que podamos evaluar la situación y, de ser necesario, migrar su servidor a un host con menor carga.

Saturación del ancho de banda de red

1. Monitoree el uso actual del ancho de banda: vnstat -i eth0 -l o nload eth0
2. Identifique los procesos que generan más tráfico: nethogs o iftop
3. Limite o detenga los procesos de alto consumo de ancho de banda donde sea posible.
4. Si alcanza regularmente su límite de ancho de banda, considere actualizar su plan o revisar los patrones de tráfico de su aplicación.

Consulte How to reduce outgoing traffic para más información.

6. Herramientas de diagnóstico

Las siguientes herramientas ayudan a identificar el origen de un problema de conexión. Para una guía completa de diagnóstico, consulte ¿Cómo puedo realizar diagnósticos en mi servidor?.

traceroute / tracert

Muestra cada salto entre su equipo y el servidor, e informa la latencia y la pérdida de paquetes por salto. Úselo para identificar el segmento de red que está causando problemas.

• Linux / macOS: traceroute <server-ip>
• Windows: tracert <server-ip>

MTR

Combina las funciones de traceroute y ping en un reporte continuamente actualizado. Proporciona datos más confiables sobre la pérdida de paquetes intermitente.

• Linux: mtr <server-ip> (instale con sudo apt install mtr o sudo yum install mtr)
• Windows: WinMTR (aplicación con interfaz gráfica, disponible en winmtr.net)
• Ejecútelo durante al menos 60 segundos y guarde el resultado antes de contactar al soporte.

¿Sigue teniendo problemas?

Si ha seguido todos los pasos anteriores y el problema persiste, comuníquese con el Soporte de Contabo e incluya:

• La dirección IP y el nombre de host de su servidor
• Una descripción de los síntomas y cuándo comenzaron
• El resultado de traceroute / MTR
• Entradas de registro o mensajes de error relevantes

Esto ayuda a nuestro equipo a diagnosticar el problema más rápido y proporcionar una solución precisa.