Si tu código de un solo uso se rechaza, sigue estos pasos en orden. Dos códigos incorrectos seguidos activan la recuperación de cuenta, así que no adivines: lee los pasos que aparecen abajo antes de intentarlo de nuevo. La autenticación multifactor (MFA) también se llama autenticación de dos factores (2FA).

¿Te cambiaste recientemente al nuevo Customer Panel? Es posible que tu app de autenticación muestre dos entradas: my.contabo.com es el panel anterior y Contabo es el nuevo. Consulta ¿Qué código necesito? en Migración al nuevo Customer Panel.

Paso 1: Usa un código de recuperación

1. Abre my.contabo.com e ingresa tu correo electrónico y tu contraseña.
2. Cuando se te pida un código de un solo uso, ingresa en su lugar uno de tus códigos de recuperación de MFA. Cada código funciona solo una vez.
3. Después de iniciar sesión, vuelve a configurar la MFA en Mi Cuenta → Acceso Y Seguridad → Autenticación.

¿Dónde están mis códigos de recuperación? Se mostraron una sola vez, cuando configuraste la MFA, y se te pidió que los guardaras, copiaras o imprimieras. Revisa tu gestor de contraseñas, tus notas y cualquier impresión. No se pueden mostrar de nuevo y Contabo no puede restaurarlos. 

¿No tienes ningún código de recuperación? Ve a ¿Sin acceso o sin código de recuperación? más abajo.

Si todavía no has iniciado sesión en el nuevo panel, tu código de recuperación anterior funciona una vez, en tu primer inicio de sesión. Después de eso, ya no es válido y usas los nuevos códigos que recibes en ese inicio de sesión.

Paso 2: Usa la entrada correcta de tu app de autenticación

Usa la entrada llamada my.contabo.com si todavía no has iniciado sesión en el nuevo panel, y la entrada llamada Contabo una vez que lo hayas hecho. No pruebes ambas: después de dos códigos no válidos, se activa la recuperación de cuenta. Espera un código nuevo antes de cada intento.

¿Sin acceso o sin código de recuperación?

Si no puedes usar tu app de autenticación y no tienes un código de recuperación, o si ingresaste dos códigos no válidos (esto activa la recuperación de cuenta), completa el formulario de recuperación de cuenta. Ten a la mano tus documentos de identificación y cuéntanos lo que está pasando, por ejemplo “código rechazado” o “sin acceso a mi app de autenticación”.

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