Para conectarte a tu servidor, necesitas tu dirección IP del servidor, nombre de usuario y contraseña. Puedes encontrar la IP y el usuario en el correo titulado “Your login data!”. Ten en cuenta que no almacenamos tu contraseña, por lo que debes guardarla de forma segura después de configurarla durante el proceso de compra.

El método de conexión depende del sistema operativo de tu servidor:

• Servidores Linux: conéctate usando SSH
• Servidores Windows: conéctate usando Escritorio Remoto (RDP)

Para instrucciones paso a paso, consulta: ¿Cómo me conecto por primera vez a mi servidor de Contabo?

¿Tienes problemas para conectarte?
Prueba lo siguiente:

• Revisa la página de estado de servidores de Contabo para ver si hay incidencias
• Reinicia tu servidor desde el Customer Control Panel
• Accede a tu servidor mediante VNC
• Usa el formulario “Can’t reach server”

Para pasos más detallados de solución de problemas, consulta el artículo completo: No puedo conectarme a mi servidor, ¿qué hago?

Puedes restablecer la contraseña de tu servidor en cualquier momento desde el Customer Panel.

Para servidores Linux:
La función de restablecimiento te permite definir una nueva contraseña para el usuario root. Solo abre tu servidor en el Control Panel y selecciona “Reset credentials”.

Importante:

• Esta función funciona solo para servidores Linux (usuario root)
• No funciona para servidores Windows

Para servidores Windows:
Debido a restricciones de seguridad, no es posible restablecer la contraseña del Administrador. Si perdiste el acceso, consulta nuestro artículo del blog para saber cómo recuperar tus archivos en este caso.

Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en la página de estado del pedido.

Solo ingresa tu correo electrónico (el que usaste al realizar la compra) y tu ID de pedido (que aparece en tu correo de confirmación). Verás actualizaciones en tiempo real sobre tu pedido.

Nota:

• Recibirás tus datos de acceso por correo electrónico una vez que el servidor esté listo (“Your login data!”)
• Si tu pedido muestra “Verification Needed”, sigue las instrucciones del correo para continuar

Para más detalles, consulta la guía completa.

Puedes cancelar tu servicio en cualquier momento desde el Panel de Cliente.

• Ve a tu servicio (VPS, VDS o Servidor Dedicado)
• Selecciona “Cancel” en las opciones
• Confirma la cancelación

Tu servicio permanecerá activo hasta la fecha de cancelación indicada.

Importante:

• Asegúrate de respaldar tus datos antes de que finalice el servicio
• Tu cuenta se cerrará automáticamente una vez que todos los servicios hayan sido cancelados

Para ver todos los pasos y opciones (por ejemplo, cancelar una solicitud de cancelación), consulta la guía completa.

Es posible que seas elegible para un reembolso en una de las siguientes situaciones:

Dentro de los 14 días posteriores a la compra (período de revocación)
Esta es una revocación formal - no se necesita una cancelación por separado. Contacta al Soporte al Cliente dentro de los 14 días para solicitarla. Nota: la revocación solo está disponible para cuentas personales; los dominios están excluidos.

Un pago de renovación realizado en las últimas 72 horas
La cancelación retroactiva de un servicio ya renovado no puede gestionarse a través del Panel de Control del Cliente. Por favor contacta al Soporte al Cliente directamente - esto requiere gestión manual por parte del equipo de soporte.

Un pedido reciente realizado por error
Contacta al Soporte al Cliente lo antes posible.

Para solicitar un reembolso, contacta al soporte.

Importante:

• Los reembolsos se emiten al método de pago original
• Las solicitudes fuera de estas condiciones pueden no ser elegibles

Para todos los detalles e instrucciones paso a paso, consulta la guía completa.

En la mayoría de los casos, se trata de una preautorización temporal, no de un cargo real.

Realizamos una pequeña retención en tu método de pago unos días antes de la fecha de vencimiento para verificar fondos. Esto puede aparecer como un cargo pendiente, pero:

• No es un cargo final
• Se completará en la fecha de vencimiento o será liberado automáticamente por tu banco

Situaciones comunes:

• Antes de la renovación: Se realiza una retención temporal con anticipación
• Después de cancelar: La retención puede seguir apareciendo, pero se liberará si la cancelación se realizó a tiempo
• Con saldo en cuenta: Puede haber una retención incluso si tu saldo cubre el pago

Si tienes dudas o el cargo no desaparece después de unos días, por favor contacta al equipo de Atención al Cliente para recibir ayuda.