Si sospecha que alguien entró sin permiso a su Panel de cliente, actúe lo más rápido posible. Los siguientes pasos le ayudarán a recuperar el control de su cuenta.

TABLE OF CONTENTS

• Cómo solicitar la recuperación de su cuenta
• Cómo mantener su cuenta segura
  • Lista de verificación rápida de seguridad

Cómo solicitar la recuperación de su cuenta

1. Entre a la página de Recuperación de Cuenta y revise la información para asegurarse de tener los documentos necesarios al alcance.
2. Rellene el formulario de recuperación de cuenta con sus datos exactamente como aparecen en su cuenta, para que el proceso sea más rápido.
3. Envíe el formulario. Se creará un ticket de soporte automáticamente y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted a la brevedad.

¿Listo para recuperar su cuenta? Rellene el formulario de recuperación de cuenta

Prepare los documentos de identificación requeridos antes de rellenar el formulario.

⚠️ Tenga en cuenta que el acceso no autorizado a una cuenta es, en la gran mayoría de los casos, resultado de contraseñas débiles, falta de autenticación de dos factores o malware en los dispositivos del propio usuario. Este tipo de incidente no representa una vulneración de los sistemas o servicios de Contabo.

Cómo mantener su cuenta segura

Una vez que haya recuperado el acceso a tu cuenta, o si simplemente quiera reforzar su seguridad, le recomendamos seguir estos pasos.

1. Cambie su contraseña

Cambie de inmediato la contraseña de su Panel de cliente por una contraseña o frase de contraseña fuerte y única que no use en ningún otro servicio. Puede hacerlo desde el botón  ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión del Panel de cliente.

¿Qué hace fuerte a una contraseña?

Una contraseña fuerte evita palabras del diccionario e información personal (nombres, fechas de cumpleaños, nombres de mascotas). Las contraseñas seguras combinan palabras, letras, números y símbolos al azar para maximizar la entropía.

2. Activa o restablece la autenticación de dos factores (2FA / MFA)

La autenticación de dos factores (2FA), también llamada autenticación multifactor (MFA), agrega una segunda capa de seguridad muy importante a su inicio de sesión.

Si 2FA no estaba activada antes: Actívela en cuanto recupere el acceso a tu cuenta. Esto reduce considerablemente el riesgo de accesos no autorizados en el futuro.

Si 2FA ya estaba activa al momento del incidente: Desactívela por completo y vuelva a configurarla desde cero. Esto es importante para protegerle contra ataques de malware tipo info-stealer, que pueden capturar tokens de autenticación existentes. Al regenerar el 2FA, cualquier token que haya sido robado queda invalidado.

⚠️ Importante: Por el momento, el 2FA debe configurarse por separado en el Panel de Cliente antiguo y en el nuevo. Configurarlo en uno no lo activa automáticamente en el otro.

Para más información, consulta el artículo ¿Cómo cambio la configuración de la autenticación de dos factores?

3. Regenere su clave API

Si tiene una clave API generada para su cuenta, regénérala de inmediato. Un atacante que haya obtenido su clave API podría usarla para realizar acciones en su cuenta sin necesidad de iniciar sesión directamente en el Panel de cliente.

4. Monitorea tus métodos de pago

Si tiene guardada una tarjeta de crédito/débito o una dirección de correo de PayPal en su cuenta, tome las siguientes precauciones:

• Reviss su método de pago para detectar cualquier transacción no autorizada.

Si detecta actividad sospechosa o quiere actuar de manera preventiva, considere solicitar una tarjeta de reemplazo o actualizar sus credenciales de acceso a PayPal.

5. Cuide sus datos personales expuestos

Una cuenta comprometida puede exponer la información personal que tiene guardada ahí, incluyendo su nombre completo, dirección postal, correo electrónico y número de teléfono. Esta información podría usarse para cometer fraude de identidad.

Le recomendamos estar atento a intentos de phishing o cualquier actividad sospechosa relacionada con tus datos personales, y reportar cualquier actividad inusual a las autoridades correspondientes.

Lista de verificación rápida de seguridad

• Cambie la contraseña de su Panel de cliente por una frase de contraseña fuerte y única
• Active (o restablezca por completo) el 2FA en el Panel de cliente antiguo y en el nuevo
• Regenere su clave API si tenía una activa
• Monitoreé su método de pago guardado para detectar transacciones no autorizadas
• Mantengase alerta ante posibles fraudes de identidad con sus datos personales expuestos