Wenn dein Einmalcode abgelehnt wird, gehe diese Schritte der Reihe nach durch. Zwei falsche Codes hintereinander lösen die Kontowiederherstellung aus, also rate nicht: Lies die folgenden Schritte, bevor du es erneut versuchst. Die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) wird auch Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) genannt.

Kürzlich ins neue Customer Panel umgezogen? In deiner Authenticator-App werden möglicherweise zwei Einträge angezeigt: my.contabo.com ist das alte Panel und Contabo ist das neue. Siehe Welchen Code brauche ich? in Umstieg auf das neue Customer Panel.

Schritt 1: Verwende einen Wiederherstellungscode

1. Öffne my.contabo.com und gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein.
2. Wenn nach einem Einmalcode gefragt wird, gib stattdessen einen deiner MFA-Wiederherstellungscodes ein. Jeder Code funktioniert nur einmal.
3. Richte nach der Anmeldung MFA erneut ein unter Mein Konto → Zugriff & Sicherheit → Authentifizierung.

Wo sind meine Wiederherstellungscodes? Sie wurden einmalig angezeigt, als du MFA eingerichtet hast, und du wurdest gebeten, sie zu speichern, zu kopieren oder zu drucken. Sieh in deinem Passwortmanager, in deinen Notizen und in deinen Ausdrucken nach. Sie können nicht erneut angezeigt werden, und Contabo kann sie nicht wiederherstellen. 

Du hast gar keine Wiederherstellungscodes? Gehe unten zu Ausgesperrt oder kein Wiederherstellungscode?

Wenn du dich noch nicht im neuen Panel angemeldet hast, funktioniert dein alter Wiederherstellungscode einmal, bei deiner ersten Anmeldung. Danach ist er nicht mehr gültig, und du verwendest die neuen Codes, die du bei dieser Anmeldung erhältst.

Schritt 2: Verwende den richtigen Authenticator-Eintrag

Verwende den Eintrag mit dem Namen my.contabo.com, wenn du dich noch nicht im neuen Panel angemeldet hast, und den Eintrag mit dem Namen Contabo, sobald du es getan hast. Probiere nicht beide aus: Nach zwei ungültigen Codes wird die Kontowiederherstellung ausgelöst. Warte vor jedem Versuch auf einen neuen Code.

Ausgesperrt oder kein Wiederherstellungscode?

Wenn du deine Authenticator-App nicht nutzen kannst und keinen Wiederherstellungscode hast oder zwei ungültige Codes eingegeben hast (das löst die Kontowiederherstellung aus), fülle das Formular zur Kontowiederherstellung aus. Halte deine Ausweisdokumente bereit und teile uns mit, was passiert, zum Beispiel „Code abgelehnt“ oder „kein Zugriff auf meine Authenticator-App“.

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