Wenn du dich wegen der 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) nicht einloggen kannst, hängen die nächsten Schritte davon ab:

• Welches Customer Panel du benutzt (das neue oder das alte)
• Ob du noch deinen 2FA-Wiederherstellungscode hast

TABLE OF CONTENTS

• Neues Customer Panel (new.contabo.com)
  • Wenn du deinen Wiederherstellungscode für die 2-Faktor-Authentifizierung hast
  • Wenn du deinen Wiederherstellungscode nicht hast
• Altes Customer Control Panel (my.contabo.com)
  • Wenn du deinen Wiederherstellungscode für die 2-Faktor-Authentifizierung hast
  • Wenn du deinen Wiederherstellungscode nicht hast

Neues Customer Panel (new.contabo.com)

Wenn du deinen Wiederherstellungscode für die 2-Faktor-Authentifizierung hast

Wenn du deinen Wiederherstellungscode noch hast, kannst du beim Einloggen wieder Zugriff bekommen und die 2FA zurücksetzen.

1. Öffne die Login-Seite
   Geh zu new.contabo.com.
2. Gib deine Logindaten ein
   Gib wie immer deine E-Mail und dein Passwort ein.
3. Nutze deinen Wiederherstellungscode
   Wenn du nach einem Einmalcode gefragt wirst, gib stattdessen deinen 2FA-Wiederherstellungscode ein.
4. Melde dich an und konfiguriere 2FA neu
   Nach der Anmeldung musst du 2FA unter dem folgenden Menüpunkt neu einrichten:
   "Konto" → "Sicherheit & Zugang" → "Authentifizierung".

Wichtig: Speichere deinen neuen Wiederherstellungscode während der Einrichtung.

Wenn du deinen Wiederherstellungscode nicht hast

Wenn du keinen Zugriff mehr auf deine Authentifizierungs-App hast und deinen Wiederherstellungscode nicht hast, muss unser Kundensupport deine Identität manuell überprüfen.

Bitte schreib eine E-Mail an den Kundensupport:

support@contabo.de

Altes Customer Control Panel (my.contabo.com)

Wenn du deinen Wiederherstellungscode für die 2-Faktor-Authentifizierung hast

Wenn du das originale Customer Control Panel nutzt und deinen Wiederherstellungscode noch hast, mach einfach Folgendes:

1. Öffne das Customer Control Panel
   Geh zu my.contabo.com.
2. Gib deine Logindaten ein
   Gib wie immer deine E-Mail und dein Passwort ein. 
3. Nutze deinen Wiederherstellungscode 
   Wenn du nach einem Einmalcode gefragt wirst, gib stattdessen deinen 2FA-Wiederherstellungscode ein.
4. Melde dich an und setze 2FA zurück
   Nach der Anmeldung wird die 2FA deaktiviert und du musst sie erneut aktivieren.

Wenn du deinen Wiederherstellungscode nicht hast

Wenn du keinen Zugriff mehr auf deine Authentifizierungs-App hast und deinen Wiederherstellungscode nicht hast, muss unser Kundensupport deine Identität manuell überprüfen.

Bitte schreib eine E-Mail an den Kundensupport:

support@contabo.de