Wenn eine Zahlung oder Rechnung fehlgeschlagen ist, gibt es einige häufige Ursachen. Dieser Artikel führt dich Schritt für Schritt durch die Identifizierung und Lösung des Problems.

1. Kartendaten und Kontoeinstellungen prüfen

Die meisten Zahlungsfehler sind auf ein Problem mit der Karte selbst zurückzuführen. Bitte überprüfe folgende Punkte:

• Deine Karte unterstützt diese Art von Kauf (manche Karten blockieren Online- oder internationale Transaktionen).
• Ausreichend Guthaben ist für die Transaktion verfügbar.
• Es bestehen keine Ausgabenlimits oder Ablaufprobleme.
• Deine Karte unterstützt die Währung, in der die Transaktion durchgeführt wird.
• Kartennummer, CVC und Postleitzahl der Rechnungsadresse sind korrekt.
• 3D Secure ist aktiviert, sofern deine Karte dies unterstützt.

2. Browser-Fehlerbehebung durchführen

Wenn deine Kartendaten korrekt sind, könnte das Problem am Browser liegen. Versuche Folgendes:

• Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
• Deaktiviere Browser-Erweiterungen oder VPNs, da diese den Zahlungsvorgang beeinträchtigen können.
• Wechsle zu einem anderen Browser. Wir empfehlen Mozilla Firefox, der die beste Kompatibilität mit unserer Plattform bietet.

3. Zahlungsmethode im Customer Panel prüfen

Wenn eine Kartenzahlung fehlschlägt, kann unser System dein Konto automatisch von automatischen Kartenzahlungen auf manuelles PayPal umstellen. Das bedeutet, dass zukünftige Zahlungen nicht automatisch verarbeitet werden – du musst sie manuell durchführen.

So überprüfst du den Status deiner Zahlungsmethode:

• Melde dich im Customer Panel an.
• Navigiere zu Konto - Abrechnung & Bezahlung - Zahlungsmethode.
• Prüfe, ob automatische Zahlungen noch aktiv sind. Falls sie deaktiviert und auf manuelle Zahlung umgestellt wurden, musst du deine Karte erneut hinterlegen oder die automatische Zahlungsmethode wieder aktivieren.

4. Reaktivierungsgebühren

In einigen Fällen kann eine fehlgeschlagene Zahlung zu einer Reaktivierungsgebühr auf deinem Konto führen. Diese kannst du im Bereich Zahlungshistorie des Customer Panels einsehen.

Immer noch Probleme?

Wenn keine der oben genannten Maßnahmen das Problem löst, empfehlen wir, direkt deinen Kartenaussteller zu kontaktieren und nach Sperren oder Einschränkungen auf deinem Konto zu fragen.

Alternativ kannst du zu einer anderen Zahlungsmethode wechseln. Weitere Informationen findest du in unserem Leitfaden: Wie aktualisiere ich meine Zahlungsmethoden?