Si un pago o una factura falló, hay algunas causas comunes. Este artículo te guía para identificarlas y resolverlas. 

1. Revisa los datos de tu tarjeta y la configuración de tu cuenta

La mayoría de los fallos de pago se deben a un problema con la tarjeta. Por favor, verifica lo siguiente:

• Tu tarjeta admite este tipo de compra (algunas tarjetas bloquean las transacciones en línea o internacionales).
• Hay fondos suficientes para la transacción.
• No hay límites de gasto ni problemas de vencimiento.
• Tu tarjeta admite la moneda en la que haces la transacción.
• El número de tu tarjeta, el CVC y el código postal de facturación son correctos.
• 3D Secure está activado, si tu tarjeta lo admite.

2. Prueba una solución básica de problemas del navegador

Si los datos de tu tarjeta son correctos, el problema puede estar relacionado con el navegador. Prueba lo siguiente:

• Borra la caché y las cookies de tu navegador.
• Desactiva cualquier extensión del navegador o VPN, ya que pueden interferir con el proceso de pago.
• Cambia a otro navegador. Te recomendamos Mozilla Firefox, que ofrece la mejor compatibilidad con nuestra plataforma.

3. Revisa el estado de tu método de pago en el Customer Panel

Si falla el cobro a una tarjeta, nuestro sistema puede cambiar automáticamente tu cuenta de pagos automáticos con tarjeta a PayPal manual. Esto significa que los pagos futuros no se procesarán automáticamente; tendrás que completarlos manualmente.

Para revisar el estado de tu método de pago:

• Inicia sesión en el Customer Panel.
• Ve a Mi Cuenta - Facturación Y Pago - Método de pago.
• Verifica si los pagos automáticos siguen activos. Si se desactivaron y cambiaron a pagos manuales, tendrás que volver a agregar tu tarjeta o volver a activar el método de pago automático.

4. Cargos por reactivación

En algunos casos, un pago fallido puede generar un cargo por reactivación en tu cuenta. Puedes revisar cualquier cargo de este tipo en la sección Historial de Pagos del Customer Panel.

¿Aún tienes problemas?

Si nada de lo anterior resuelve el problema, te recomendamos contactar directamente al emisor de tu tarjeta para verificar si hay bloqueos o restricciones en tu cuenta.

Como alternativa, puedes cambiar a otro método de pago. Consulta nuestra guía: ¿Cómo actualizo mis métodos de pago?