TABLA DE CONTENIDO

• Cómo checar el estado de tu pedido
• Revisar desde la página de estado del pedido
• Revisar el estado desde el Panel de Cliente
• ¿Cuándo voy a recibir mis datos de acceso?
• ¿Qué significa el estado "Verificación requerida"?

Después de comprar un producto de Contabo, puedes revisar el estado de tu pedido en cualquier momento usando nuestra página de estado del pedido.

Esta página te muestra actualizaciones en tiempo real sobre el progreso de tu pedido, incluyendo si ya se está aprovisionando, si está pendiente de verificación o si ya está listo.

Cómo checar el estado de tu pedido

Revisar desde la página de estado del pedido

1. Abre la página de estado del pedido.
2. Ingresa los siguientes datos: ```
   • Correo electrónico - Usa el mismo correo que ingresaste al hacer la compra.
   • ID del pedido - Lo recibiste por correo justo después de confirmar tu compra.
3. Haz clic en Submit para ver el estado actual de tu pedido.

Nota:
En la página de estado del pedido (ver imagen), encontrarás dos campos obligatorios:

• Correo electrónico
• ID del pedido

Ambos datos deben coincidir con los que usaste durante la compra.

Si no encuentras tu ID del pedido, revisa el correo de confirmación de compra.

El tiempo de aprovisionamiento puede variar dependiendo de:

• El tipo de producto
• La demanda actual
• Si se requiere verificación

Revisar el estado desde el Panel de Cliente

Si tu pago falló o todavía no se completa, también puedes revisarlo en la sección de Pedidos no pagados dentro del Panel de Cliente. Ahí verás los pedidos que no se pudieron procesar por pagos pendientes o fallidos.

Desde esta página puedes:

• Ver el estado del pago
• Revisar el motivo del pago fallido
• Intentar pagar de nuevo
• Cancelar el pedido si ya no quieres continuar

Si el pago se completa correctamente, el pedido se procesará y se aprovisionará automáticamente.

¿Cuándo voy a recibir mis datos de acceso?

Una vez que tu pedido haya sido aprovisionado correctamente, recibirás un correo con el asunto:

"Your login data!"

Este correo incluye los datos de acceso a tu servidor.

Importante:

• El correo se envía únicamente a la dirección que usaste durante la compra.
• Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
  
  

Si aún no lo recibes, revisa la página de estado del pedido para ver actualizaciones.

¿Qué significa el estado "Verificación requerida"?

Contabo está legalmente obligado a verificar los datos de los clientes. En algunos casos, tu pedido puede aparecer como: Verificación requerida. Si es así, tendrás que completar una verificación manual por correo.

Esto significa que:

• Recibirás un correo solicitando información adicional.
• Tu pedido no podrá procesarse hasta que completes la verificación.

¿Qué hacer después?

1. Abre el correo de verificación

Recibirás un correo con el asunto '[Action required] Contabo Order ID XXXX: Mandatory verification' solicitando información adicional. No olvides revisar también tu carpeta de spam.

2. Responde el correo

Responde directamente al correo y proporciona la información solicitada. Esto incluye:

• Nombre
• Apellido
• Dirección
• Ciudad
• Código postal
• País
• Número de teléfono
• Un comprobante de domicilio, por ejemplo:
  • Una copia de tu pasaporte, licencia de conducir o identificación oficial
  • Un recibo de luz, teléfono u otro servicio que incluya tu nombre y dirección

Si puedes, envía los archivos adjuntos en alguno de estos formatos: jpg, jpeg, png, gif, pdf, log o txt.

Responder rápido ayudará a que tu pedido se procese lo antes posible. ¿Por qué necesito verificar mi compra?