En resumen

Hemos trasladado todas las cuentas al nuevo Customer Panel. No tienes que preparar nada. La próxima vez que inicies sesión, el Customer Panel te guiará paso a paso por el cambio. Si usas la autenticación de dos factores (2FA), ten a mano tu app de autenticación.

Tu primer inicio de sesión en el nuevo Customer Panel

Así funciona tu primer inicio de sesión si nunca has entrado en el nuevo Customer Panel:

1. Ve a my.contabo.com e inicia sesión con tu correo electrónico y tu contraseña actual.
2. Solo si tenías 2FA configurado en el Customer Panel anterior: Ingresa el código de un solo uso de tu app de autenticación. Sin este código no puedes continuar.
3. Crea una contraseña nueva. A partir de ahora será tu única contraseña.
4. Solo si tenías 2FA configurado en el Customer Panel anterior: Vuelve a configurar 2FA con tu app de autenticación. La configuración anterior no se transfiere.
5. Solo con 2FA: Guarda tus nuevos códigos de recuperación en un lugar seguro.

Ya iniciaste sesión antes en el nuevo Customer Panel

Ya creaste una contraseña ahí: Inicia sesión con tu correo electrónico y esa contraseña. Si inicias sesión con tu contraseña anterior, se cerrará tu sesión y te pediremos que entres con la nueva.

Todavía no creaste una contraseña ahí: Tu contraseña actual sigue funcionando. Después de iniciar sesión, creas una contraseña nueva.

Si usas 2FA, verás nuevos códigos de recuperación la primera vez que inicies sesión. Guárdalos en un lugar seguro.

Restablecer tu contraseña

En la página de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?.

• Ya tienes una contraseña del nuevo Customer Panel: Te enviamos un enlace por correo electrónico. Sigue el enlace y crea una contraseña nueva.
• Todavía no tienes una contraseña del nuevo Customer Panel: Se abre un formulario. Ahí creas tu contraseña nueva.

¿Qué código 2FA necesito?

• No usas 2FA: No necesitas ningún código.
• Configuraste 2FA solo en el nuevo Customer Panel, o ya tienes tus nuevos códigos de recuperación: Usa el código de la entrada del nuevo Customer Panel en tu app de autenticación.
• En todos los demás casos: Usa el código de la entrada del Customer Panel anterior en tu app de autenticación o tu código de recuperación anterior.

¿Tienes dudas? Prueba primero con el código del nuevo Customer Panel. Si no funciona, usa el código del Customer Panel anterior.

Autenticación de dos factores y códigos de recuperación

Tu configuración de 2FA no se transfiere automáticamente. Vuelves a configurar 2FA en tu primer inicio de sesión, como se describe arriba.

En lugar de un único código de recuperación, ahora recibes varios. Con ellos puedes entrar a tu cuenta si no tienes acceso a tu app de autenticación. Guarda los códigos en un lugar seguro. Contabo no tiene acceso a ellos y no puede recuperarlos.

Tu código de recuperación anterior funciona una sola vez más, junto con tu contraseña anterior. Después deja de ser válido. También deja de funcionar cuando se completa el cambio.

Acceso para tu equipo: los contactos pasan a ser sub-usuarios

Los contactos del Customer Panel anterior no se transfirieron. Si alguien de tu equipo figuraba como contacto, crea un sub-usuario para esa persona.

Un sub-usuario es un acceso propio para un integrante de tu equipo. Tú decides a qué puede acceder cada sub-usuario: a todo o solo a áreas concretas, como facturación u Object Storage. Los sub-usuarios pueden abrir tickets de soporte por su cuenta.

Para crear un sub-usuario, ve a Cuenta > Administración de usuarios > Crear usuario. Encontrarás instrucciones detalladas en ¿Cómo puedo agregar más usuarios a mi cuenta?

Los sub-usuarios existentes no se ven afectados e inician sesión como siempre.

Dedicated Servers

Algunas funciones de los Dedicated Servers todavía no están en el nuevo Customer Panel. Para esas funciones, te redirigimos temporalmente al Customer Panel anterior. Ábrelas desde la opción de menú correspondiente en el nuevo Customer Panel. Los marcadores a páginas del Customer Panel anterior ya no funcionan para esto.

Sabemos que cambiar entre los dos paneles es incómodo. Estamos trasladando las funciones que faltan al nuevo Customer Panel lo más rápido posible.

Las facturas y los pagos de los Dedicated Servers ya están en el nuevo Customer Panel.

Pedidos en contabo.com

Cuando hagas un pedido en nuestro sitio web, puedes iniciar sesión con tu contraseña anterior o con la nueva. En cuanto inicies sesión una vez con la contraseña nueva, la anterior deja de ser válida.

¿Sigues sin poder entrar?

Si no puedes iniciar sesión de ninguna forma, completa el formulario de recuperación de cuenta. Restableceremos tu acceso lo antes posible.

Para cualquier otra pregunta, nuestro equipo de soporte te ayuda: ¿Cómo contactar con el soporte de Contabo?