Kurz zusammengefasst

Wir haben alle Konten in das neue Customer Panel umgezogen. Du musst nichts vorbereiten. Beim nächsten Login führt dich das Customer Panel Schritt für Schritt durch die Umstellung. Falls du die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nutzt, halte deine Authenticator-App bereit.

Dein erster Login im neuen Customer Panel

So läuft dein erster Login ab, wenn du dich noch nie im neuen Customer Panel angemeldet hast:

1. Öffne my.contabo.com und melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem bisherigen Passwort an.
2. Nur wenn du im alten Customer Panel 2FA eingerichtet hattest: Gib den Einmalcode aus deiner Authenticator-App ein. Ohne diesen Code geht es nicht weiter.
3. Lege ein neues Passwort fest. Ab jetzt ist es dein einziges Passwort.
4. Nur wenn du im alten Customer Panel 2FA eingerichtet hattest: Richte 2FA mit deiner Authenticator-App neu ein. Die alten Einstellungen werden nicht übernommen.
5. Nur mit 2FA: Speichere deine neuen Wiederherstellungscodes an einem sicheren Ort.

Du warst schon einmal im neuen Customer Panel

Du hast dort schon ein Passwort festgelegt: Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und diesem Passwort an. Wenn du dich mit deinem alten Passwort anmeldest, wirst du abgemeldet und gebeten, dich mit dem neuen Passwort anzumelden.

Du hast dort noch kein Passwort festgelegt: Dein bisheriges Passwort funktioniert noch. Nach der Anmeldung legst du ein neues Passwort fest.

Falls du 2FA nutzt, bekommst du beim ersten Login neue Wiederherstellungscodes angezeigt. Speichere sie an einem sicheren Ort.

Passwort zurücksetzen

Klicke auf der Login-Seite auf Passwort vergessen?.

• Du hast schon ein Passwort im neuen Customer Panel: Wir schicken dir einen Link per E-Mail. Folge dem Link und lege ein neues Passwort fest.
• Du hast noch kein Passwort im neuen Customer Panel: Es öffnet sich ein Formular. Dort legst du dein neues Passwort fest.

Welchen 2FA-Code brauche ich dafür?

• Du nutzt keine 2FA: Du brauchst keinen Code.
• Du hast 2FA nur im neuen Customer Panel eingerichtet, oder du hast bereits neue Wiederherstellungscodes: Nimm den Code aus dem Eintrag für das neue Customer Panel in deiner Authenticator-App.
• In allen anderen Fällen: Nimm den Code aus dem Eintrag für das alte Customer Panel oder deinen alten Wiederherstellungscode.

Du bist unsicher? Versuche zuerst den Code für das neue Customer Panel. Funktioniert er nicht, nimm den Code für das alte Customer Panel.

Zwei-Faktor-Authentifizierung und Wiederherstellungscodes

Deine 2FA-Einstellungen werden nicht automatisch übernommen. Du richtest 2FA beim ersten Login neu ein, wie oben beschrieben.

Statt eines einzelnen Wiederherstellungscodes bekommst du jetzt mehrere. Damit kommst du in dein Konto, wenn du keinen Zugriff auf deine Authenticator-App hast. Bewahre die Codes sicher auf. Contabo hat keinen Zugriff darauf und kann sie nicht wiederherstellen.

Dein alter Wiederherstellungscode funktioniert noch genau einmal, zusammen mit deinem alten Passwort. Danach ist er ungültig, ebenso nach Abschluss der Umstellung.

Teamzugänge: Aus Kontakten werden Sub-User

Kontakte aus dem alten Customer Panel wurden nicht übernommen. Falls jemand aus deinem Team bisher als Kontakt eingetragen war, lege für diese Person einen Sub-User an.

Ein Sub-User ist ein eigener Login für ein Teammitglied. Du legst fest, worauf jeder Sub-User Zugriff hat: auf alles oder nur auf einzelne Bereiche wie Rechnungen oder Object Storage. Sub-User können selbst Support-Tickets eröffnen.

So legst du einen Sub-User an: Konto > Benutzerverwaltung > Benutzer erstellen. Eine ausführliche Anleitung findest du unter Wie kann ich weitere Benutzer zu meinem Konto hinzufügen?

Bestehende Sub-User sind nicht betroffen und melden sich wie gewohnt an.

Dedicated Server

Einige Funktionen für Dedicated Server sind noch nicht im neuen Customer Panel. Für diese Funktionen leiten wir dich vorübergehend in das alte Customer Panel weiter. Öffne sie über den passenden Menüpunkt im neuen Customer Panel. Lesezeichen auf Seiten im alten Customer Panel funktionieren dafür nicht mehr.

Uns ist klar, dass dieser Wechsel zwischen den beiden Panels umständlich ist. Wir bauen die fehlenden Funktionen so schnell wie möglich in das neue Customer Panel ein.

Rechnungen und Zahlungen für Dedicated Server findest du schon heute im neuen Customer Panel.

Bestellungen auf contabo.com

Beim Bestellen auf unserer Website kannst du dich mit deinem alten oder deinem neuen Passwort anmelden. Sobald du dich einmal mit dem neuen Passwort angemeldet hast, ist das alte ungültig.

Du kommst nicht weiter?

Wenn du dich gar nicht anmelden kannst, fülle das Formular zur Kontowiederherstellung aus. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um deinen Zugang.

Bitte entschuldige, dass das Formular derzeit nur auf Englisch verfügbar ist.

Bei allen anderen Fragen hilft dir unser Support: Wie erreichst du den Contabo-Kundensupport?