TABLE OF CONTENTS

• So prüfst du den Status deiner Bestellung
• Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung bekomme?
• Wann kriege ich meine Logindaten?
• Warum wird meine Bestellung noch überprüft?

Nachdem du ein Contabo-Produkt gekauft hast, kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit auf unserer Bestellstatus-Seite verfolgen.

Auf dieser Seite bekommst du Echtzeit-Updates zum Fortschritt deiner Bestellung, z. B. ob sie gerade bereitgestellt wird, auf die Bestätigung wartet oder schon fertig ist.

So prüfst du den Status deiner Bestellung

1. Öffne die Bestellstatus-Seite.
2. Gib die folgenden Details ein:
   • E-Mail-Adresse – Verwende die gleiche E-Mail-Adresse, die du beim Kauf angegeben hast.
   • Bestell-ID/Bestellnummer – Diese wurde dir direkt nach deiner Kaufbestätigung per E-Mail zugeschickt.
3. Klicke auf Absenden, um den aktuellen Status deiner Bestellung anzuzeigen.

Hinweis:

Auf der Bestellstatus-Seite findest du zwei Pflichtfelder:

• E-Mail-Adresse
• Bestell-ID

Beide Felder müssen mit den Angaben übereinstimmen, die du beim Bezahlvorgang gemacht hast.

Wenn du deine Bestell-ID nicht finden kannst, schau bitte in deiner Kaufbestätigungs-E-Mail nach.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung bekomme?

Die Lieferzeiten können variieren, je nachdem:

• welches Produkt du bestellt hast
• wie groß die Nachfrage gerade ist
• was für Verifizierungsanforderungen es gibt

Die Bestellstatus-Seite ist immer der beste Weg, um zu sehen, wie weit deine Bestellung ist.

Wann kriege ich meine Logindaten?

Sobald deine Bestellung fertig ist, bekommst du eine E-Mail mit dem Betreff:

"Ihre Logindaten!"

Diese E-Mail enthält die Zugangsdaten für deinen Server.

Wichtig:

• Die E-Mail wird nur an die Adresse geschickt, die du beim Checkout angegeben hast.
• Schau mal in deinem Spam-/Junk-Ordner nach, wenn du die E-Mail nicht in deinem Posteingang findest.

Wenn du diese E-Mail noch nicht bekommen hast, schau mal auf deiner Bestellstatus-Seite nach Updates.

Warum wird meine Bestellung noch überprüft?

Manchmal kann es sein, dass deine Bestellung als Pending Verification/Überprüfung ausstehend angezeigt wird.

Contabo muss bei bestimmten Bestellungen die Kundendaten überprüfen.

Wenn das nötig ist:

• Bekommst du eine E-Mail, in der wir dich um weitere Infos bitten.
• Kann deine Bestellung erst nach Abschluss der Überprüfung bearbeitet werden.

Was du tun solltest

1. Öffne die E-Mail mit der Überprüfungsanfrage.
2. Antworte direkt auf diese E-Mail.
3. Gib die angeforderten Informationen wie angewiesen an.

Eine zeitnahe Antwort hilft uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Weitere Informationen zum Überprüfungsprozess findest du in unserem speziellen Überprüfungsleitfaden.